Vazamento de dados: 5 passos essenciais nas primeiras 24 horas para não virar caso de polícia

O relógio começa a contar no exato momento em que um incidente de segurança digital é descoberto. E, para a maioria das empresas brasileiras, esse contador ainda é um mistério. As primeiras 24 horas após um vazamento, um ataque de ransomware ou um acesso indevido definem não só o custo financeiro, mas também o tempo de recuperação e a confiança que clientes e parceiros depositam na operação.

Com a fiscalização cada vez mais rigorosa da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o que antes era tratado como um simples problema técnico agora exige uma resposta coordenada entre áreas. O compliance digital, que ganhou espaço nas empresas justamente para orientar decisões rápidas, é a chave para evitar que o caos se instale.

Ricardo Maravalhas, CEO e fundador da DPOnet, explica o papel dessa área em momentos de crise.

“O compliance digital moderno não existe para burocratizar a operação, mas para preparar a empresa para agir melhor quando um risco se concretiza. A maturidade de segurança aparece justamente na capacidade de responder com rapidez, transparência e responsabilidade.”

Antes de listar as etapas, vale destacar o erro mais comum nesse período inicial: decisões tomadas por impulso. Empresas perdem tempo tentando resolver a situação sem um plano definido, o que compromete evidências, atrasa comunicações e amplia os danos. Para evitar esse desastre, veja os cinco passos essenciais.

1. Plano de resposta entra em ação

O primeiro movimento tira a crise do improviso. A empresa aciona o plano de resposta e reúne tecnologia, segurança da informação, jurídico, privacidade, comunicação e liderança executiva. Cada área conhece o próprio papel, o que evita mensagens desencontradas e decisões tomadas sem análise dos impactos. Sem esse alinhamento, o risco de um erro fatal aumenta.

2. Incidente exige contenção sem perda de provas

Conter o problema é indispensável, mas agir de forma precipitada dificulta a investigação. Desligar sistemas, apagar registros ou promover mudanças sem rastreabilidade compromete a identificação da causa. O objetivo inicial é interromper a ameaça, preservar evidências e medir a extensão do incidente, incluindo sistemas afetados, dados expostos e usuários impactados.

3. Riscos de incidente pedem avaliação rápida

Nem todo incidente tem a mesma gravidade. Uma falha interna, um ataque de ransomware ou um vazamento de dados pessoais exigem análises distintas. Nas primeiras horas, a empresa deve responder a perguntas objetivas: qual informação foi comprometida, se houve exposição de dados pessoais, quem pode ter sido afetado, se existe obrigação de comunicação aos titulares ou à ANPD e quais operações precisam de prioridade na recuperação.

4. Comunicação interna e externa ganha prioridade

Durante uma crise, a falta de informação amplia os danos. Funcionários, clientes, parceiros e fornecedores precisam receber orientações claras, o que evita boatos e informações desencontradas. A comunicação deve ser transparente e seguir critérios definidos: informar o necessário, demonstrar controle da situação e evitar conclusões antes do fim da investigação.

5. Incidente vira aprendizado para empresa

O encerramento de um incidente não representa o fim do trabalho. Depois da contenção e da recuperação, a empresa analisa o que falhou e define melhorias. O processo revisa rotinas, atualiza controles de segurança, reforça treinamentos e aprimora o plano de resposta, para que um novo incidente seja tratado com mais velocidade e maturidade.

Perguntas frequentes sobre incidentes de cibersegurança

O que fazer se um vazamento de dados já ocorreu?

Acione imediatamente o plano de resposta, contenha o problema sem perder provas, avalie os riscos, comunique as partes afetadas e notifique a ANPD dentro do prazo legal de 72 horas.

Qual o prazo para comunicar a ANPD sobre um vazamento?

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que a comunicação à ANPD seja feita em até 72 horas após a descoberta do incidente, sob pena de multas e sanções.

Como evitar que um incidente de segurança se repita?

Realize uma análise pós-incidente, atualize os controles de segurança, invista em treinamento de equipe e revise o plano de resposta com base nas lições aprendidas.

Foto: CartaCapital